Как тайный покупатель выявил действительно тайное
16.03.2023
2 мин.

Как тайный покупатель выявил действительно тайное

У меня небольшая юридическая контора. Консультирование, работа с бумагами, в том числе и представление в арбитражном суде. У меня двое сотрудников, которые сидят в двух разных кабинетах и я, соответственно, в третьем.

Я стал замечать, что по статистике у нас появилось большое количество отказов. То есть человек приходит, рассказывает, что да как, вроде положительно к нам настроен и срывается. Спасибо, говорит, перезвоню обязательно и пропадает. Ну это мне так мои сотрудники говорят, а на самом деле закралось подозрение, что они работают не по скрипту.

Помню я такую маркетинговую хитрость, как тайный покупатель. Засланный казачок, так сказать. Отправлю его, посмотрим, как ребята работают, а там уже подправим косяки мелкие. А может, они и вовсе хамят и ведут себя непотребно - все это требовало проверки.

Собеседование проводить не имеет смысла, ведь мы находимся в одном офисе. Поэтому я попросил своего друга побыть тайным покупателем. Не за бесплатно, конечно.

Приходит он к сотрудникам и рассказывает свою историю, ожидая получить предложение по урегулированию. Все идет спокойно, почти идеально. Его выслушивают, объясняют, общаются вежливо и профессионально.

Затем другу моему дают визитку, где указан личный номер сотрудника, и он ему сообщает, что этот вопрос может решить лично в свободное время. Это выйдет гораздо дешевле, чем в нашей конторе.

Оказывается, этот товарищ калымил в тихую и часть клиентов просто забирал себе. Именно в прошедшем времени, так как он был скоропостижно уволен.

Поставьте оценку:

Читать другие истории о работе.

Все истории
Муж говорит, что я прибедняюсь, а он не даст мне сесть ему на шею и свесить ноги
Отношения
4
04.02.2023
Невестка ревнует внука настолько, что запрещает в гости приезжать
Отношения
1
02.02.2023
Дочь вышла замуж за художника. Живут с ребенком впроголодь, потому что у "гения творческий кризис"
Отношения
1
29.01.2023
Родная мать перестала со мной общаться из-за того, что у меня родился ребёнок без мужа
Отношения
2
22.08.2022